久久网站免费-久久图库99图库-久久天天综合-久久天天躁狠狠躁夜夜爽蜜月-亚洲天堂久久-亚洲天堂久

消費者互動的黃金法則

---

    如何有效地制定消費者互動策略?消費者互動的關鍵是什么? 如何通過消費者互動增強品牌親和力? 創造性地遵從“消費者互動的黃金法則”，并持之以恒，必將如你所愿。

　　展示與傳遞價值

　　僅僅意識到用戶參與的重要性，其實是一個空洞、片面的主張。要想成功激發消費者互動，你必須調動與吸引消費者的興趣。因此，最初在與消費者互動時，你必須向客戶展示你會向他們提供一些有價值的東西，并兌現你的承諾。

　　
　　建立關系

　　我們生活在“參與時代”，每天有20多億名消費者在網上互動。你要爭取他們關注，要想接觸到他們，就必須讓消費者知道你非常重視他們，并愿意投入時間和精力來構建關系。你的目標不僅僅是吸引他們的注意力。對于一種緊密的關系，其標志是這種關系中的聯系和投入。與社區成員發展關系，你可以向他們慢慢灌輸品牌中的既得利益。Hill Holiday和Lippincott在其最新論文《歡迎來到人類時代》中推測：“消費者洞察會產生更親密的關系，反過來又會加快補充洞察。在各個行業，我們發現這會產生更高的利潤率、更深刻的錢包份額關系及更強大的市場價值。”鑒于這個事實，亞馬遜首席執行官Jeff Bezos說：“將客戶視為一場派對的受邀嘉賓，而我們則是主人。”寶潔公司首席營銷官Marc Pritchard也有同樣宏大的“愿景，即：實時與世界上的每個人建立1：1的關系！”

　　需要“透明度”

　　每個人都期待并值得尊重，這種尊重需要透明度。在這個“參與年代”，任何小事都會不恰當地招致消極而且可能持久的強烈反對。一旦你與成員建立一種關系，你就必須坦誠告知要求他們做的事情，為什么要這么做，以及這么做如何能實現黃金法則之一的價值主張。一個經典的定性研究問題或許要求你“分享一下在你買車時其他人是如何影響你的購買決策的”。這種方法在與社區成員互動時并不奏效。相反，這種要求應該這樣設計：“我們的營銷部門正在制作一支新廣告，內容關于影響你做出購買決策的人。請分享一下在你買車時其他人是如何影響你的購買決策的。”為了保持透明度而添加細節，會改變與他人對話的語調，這種語調更有助于構建一種尊重的關系。正如上文指出的，在相互尊重和信任的基礎上構建關系，對于提煉可以提高利潤率的寶貴洞察至關重要。

　　品牌參與

　　只是建立品牌的社會化媒體頁面是不夠的。一旦打出品牌，你就必須盡情投入其中。如今的消費者認為每個品牌都已經做到這一點。他們根據你的效果對品牌做出判斷。要想脫穎而出并有效利用品牌，還必須讓公司高層自上而下參與。客戶其實非常重視與高層接觸，但高層往往并未參與到直接的消費者交流中去。主持實時聊天，并在博客上與消費者交流，即可促使高層參與。切記對話是一個雙向主張。僅僅發送博客或微博還不夠；高層還必須通過提出問題、聽取意見和做出答復來參與其中，這樣才可以產生消費者洞察。與手機創造的機會一樣，技術進步已經使社區成員的純文本應答演變成分享圖片和視頻，這樣就會創造一個新的創意平臺，并帶來新的機會使社區體驗變成現實。

　　認可與獎勵

　　無形的褒獎與獎勵對強化客戶社區成員內在的參與動機十分關鍵。褒獎個人的貢獻，你就會再次在社區里創造出更有歸屬感的體驗。從本質上說，你在充分發揮“明星人物”的愿望，這種愿望因Andy Warhol那句“將來，每個人都能成名15分鐘”的名言而聞名。從成員的通信和貢獻中挑選觀點和“名言”，讓他們成為社區里的明星人物，始終給予他們榮譽。獎勵也是讓更多成員參與其中的強有力工具。考慮設立一系列競賽和抽獎，以不斷促進社區成員參與各種活動。在頒發獎勵后，切記要褒獎優勝者。另外，務必通過利用游戲技巧來使用現有技術，以鼓勵通過徽章、積分和訪問權來調動社區成員參與的積極性。

　　有吸引力的內容

　　這或許是許多品牌都意識到但卻往往表現欠佳的一項。人們天性就喜歡有趣好玩的內容。為了創造有吸引力的內容，客戶社區經理要扮演多重角色，包括文案、攝影師、攝像師和內容策劃人等。當然，首要的是需要確定品牌在網絡上要傳遞一種怎樣的聲音與腔調，以充分體現出品牌的個性與形象。

　　一旦確定這一點后，就要利用媒介工具使你的帖子脫穎而出。SocialBakers的最新報告跟蹤了社交網絡上的5000個品牌頁面，該報告數據顯示照片占最吸引人內容的93%。要想創造有吸引力的內容，還必須包容并鼓勵共創。益普索研究表明，44%的35歲以下社會化媒體使用者會在品牌頁面上發布問題、想法和照片。

　　定期溝通

　　溝通越短越好，因為越來越多的社區成員通過移動設備參與其中——在移動設備中，越少越好。迎合移動設備的需求，會讓你有更多的機會與社區成員進行定期溝通，即使社區成員在移動中，也可提高應答率。General Mills全球洞察副總裁最近認證了移動設備實現定期、有意義溝通的實力，在接受《福布斯》雜志采訪時，他指出General Mills已經“對移動研究開始重點關注”，“現在在其一半關于移動設備的研究中運行良好”，因為“移動研究允許我們在我們希望的地點和時間提出問題”，并“在反饋方式方面為消費者提供選擇。如果他們未用語言表達，同樣可以拍攝照片或視頻，然后寄送給我們”。

　　刷新你的客戶群

　　不要讓你的社區成員人數哄騙你產生虛假的安全感和信心。海量的粉絲，并不意味著他們的“活躍”參與。不活躍參與的成員價值很小，甚至根本毫無價值。你應該始終在可能通過線上和線下推廣、郵件簡訊和其他面向客戶的行動來吸引新粉絲的場所推廣社區和社會化渠道，招募新成員。如果你的目標是讓社區成員采取你希望的行動，那么你應該對客戶群處于自然耗損和主動補充的恒定循環之中感到滿意。更不用說，你可以通過產生這樣一種印象，即社區本身或至少特定內容是專門提供給活躍參與者的，以此提高參與度。

　
　　以上就是消費者互動的黃金法則。創造性地加以使用，并持之以恒，做到讓成員的參與如你所愿。盡管黃金法則要求我們在實踐中成長，而且這一要求從未改變，但日新月異的技術格局需要我們在其應用方法方面不斷進行創造和創新。

圖文：吶喊/黃山飛天廣告傳媒公司

---

上一條：

最值得關注的九大營銷策略

下一條：

5個網站設計技巧，讓銷售額增加300%

返回上一頁