公關(guān)訣竅之甲方公關(guān)人的18招
企業(yè)公關(guān)，是許多夢想成為公關(guān)人的目標(biāo)。做一個出色的企業(yè)公關(guān)人，要做什么事?具備什么樣的能力?企業(yè)公關(guān)所扮演的角色，愈來愈受企業(yè)的重視，究竟他們被賦予什么責(zé)任?在他們的金頭腦底下，又藏了哪些對企業(yè)公關(guān)的思維?
跨部門整合協(xié)調(diào)總指揮
企業(yè)內(nèi)的公關(guān)可分為兩種，一種是企業(yè)公關(guān)，對內(nèi)必須負責(zé)建立員工共識、凝聚向心力、提升員工士氣;對外則要提升企業(yè)及老板的形象。另一種是產(chǎn)品公關(guān)，專門負責(zé)行銷企業(yè)所提供的服務(wù)或產(chǎn)品形象。企業(yè)內(nèi)部公關(guān)人員要溝通的對象很復(fù)雜，包括公司大老板、各部門主管、一般員工、股東、流通業(yè)者、媒體、外部公關(guān)公司消費者和潛在大眾，所以，企業(yè)公關(guān)就必須像個指揮官，協(xié)調(diào)整合所有的意見及資源。
一位資深公關(guān)人員認為，企業(yè)公關(guān)和公關(guān)公司最大的不同在于，公關(guān)公司上下一心，唯一的目標(biāo)就是要把客戶的工作完成;但是企業(yè)公關(guān)的角色卻因為企業(yè)內(nèi)各部門的利益不同，而常常要做上下和橫向溝通，協(xié)調(diào)分歧的意見。以味全今年初的50周年慶為例，味全為了辦家庭日的活動，第一次把味全北中南上千名的員工集合到埔心牧場，而且還要說服他們準(zhǔn)備各地不同的當(dāng)?shù)孛朗场?/span>在協(xié)調(diào)的過程中，味全資深公關(guān)經(jīng)理陳文敏深深覺得，如果不是平時下的功夫，讓員工的心團結(jié)一致，要把大家在同一個時間點都叫來，怎么可能。而這樣的團結(jié)，長期內(nèi)部公關(guān)操作功不可沒。
協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理提出質(zhì)疑
大部份企業(yè)內(nèi)部的公關(guān)編制都不多，也不一定會有產(chǎn)品公關(guān)編制。因此，產(chǎn)品線多的公司會讓產(chǎn)品經(jīng)理或行銷企劃部門自行去找公關(guān)、活動公司籌劃活動，難道企業(yè)公關(guān)就沒事了嗎?不，這時候問題才真正開始。陳文敏回憶起之前的記者會，就是因為企業(yè)公關(guān)人員沒即時參與媒體名單的把關(guān)，才讓公關(guān)公司漫天散發(fā)邀請函，雖然吸引了大批媒體到場，卻也造成許多名不見經(jīng)傳的小媒體塞爆記者會場，反而讓一堆主線的記者到了會場，卻連個??座位都沒有。
原來，這場記者會是行銷企劃部為了推廣新成立的生技中心部辦的，不過，公關(guān)公司卻忽略了，這場記者會的主要目的在推廣新成立的生技中心，目標(biāo)媒體應(yīng)是財經(jīng)、消費線的記者。陳文敏指出，公關(guān)公司掌握的媒體名單，通常不會比企業(yè)公關(guān)精確，所以，當(dāng)企業(yè)有對外記者會時，最好請企業(yè)公關(guān)人員一起加入討論。前7-Eleven公共事務(wù)部部經(jīng)理王文欣(現(xiàn)任臺灣無印良品總經(jīng)理)也強調(diào)，7-Eleven對外的聯(lián)絡(luò)工作一定自己負責(zé)，原因在于人脈資產(chǎn)無法轉(zhuǎn)移，因此企業(yè)公關(guān)人員不論是媒體，或協(xié)力單位的名單，??最好能自行累積。
此外，公關(guān)公司在提案時，常常會拍胸脯保證沒問題，這時候企業(yè)公關(guān)人員就必須提出專業(yè)質(zhì)疑，例如：企業(yè)給的預(yù)算真的夠嗎?活動執(zhí)行的過程是否有涉及到法律問題?所以，身為企業(yè)公關(guān)，對企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)內(nèi)容也要有深入的了解。
直言敢諫反應(yīng)真實狀況
企業(yè)公關(guān)人員還有一項艱巨的任務(wù)就是要直言敢諫。寶僑家品P&G公共事務(wù)部協(xié)理胡馨如(現(xiàn)任寶僑家品P&G大中華區(qū)口腔護理與嬰兒護理，對外事務(wù)部協(xié)理)表示，很多公關(guān)公司為了討好企業(yè)，因此，對企業(yè)的要求不敢拒絕、有問題也不敢直說，這時候企業(yè)公關(guān)人就必須判斷事情的嚴(yán)重性，負起直言敢諫的角色。
以NIKE喬丹事件來說，當(dāng)初NIKE這樣的安排，也許肥了產(chǎn)品行銷部門的口袋，卻讓企業(yè)形象大受影響。如果負責(zé)的楷模公關(guān)和NIKE企業(yè)公關(guān)人員，能在第一時間就針對活動安排上可能會造成的缺失，以公關(guān)考量堅持立場，也許可以減少很多不必要的風(fēng)波。
企業(yè)公關(guān)勤練基本功
要展現(xiàn)以上的專業(yè)能力，企業(yè)公關(guān)也必須勤練基本功。胡馨如強調(diào)，語言能力絕對百分之百重要。除了中文外，一定要再多熟悉一種常用的外語，因為透過二手傳播，不但內(nèi)容容易失真，大家在溝通時也很麻煩。熟悉企業(yè)及產(chǎn)業(yè)文化也是企業(yè)公關(guān)人員必練的心法。每個企業(yè)文化和風(fēng)格會影響到企業(yè)公關(guān)的作法，例如，保守的企業(yè)重視沉穩(wěn)。
還有，寫作、電腦能力、大量閱讀也都是進入企業(yè)公關(guān)前要練的基本功。此外，陳文敏提醒想做企業(yè)公關(guān)的人，只要有好態(tài)度，所有的能力都可以被培養(yǎng)。
超高EQ 面對各種問題
企業(yè)公關(guān)除了每天例行性的工作外，常會面臨許多各式各樣突如其來的問題，例如有XX媒體要采訪老板、行銷企劃部門要辦產(chǎn)品發(fā)表會需要協(xié)助、XX部門和XX部門間出了問題……，甚至更嚴(yán)重的還有突發(fā)的危機事件。所以，做企業(yè)公關(guān)就好像坐云宵飛車一樣刺激，除了要有IQ之外，EQ也要過人。
嬴得終點客戶信任
企業(yè)公關(guān)下這么多功夫，最終的目的還是為了贏得終點客戶的信任。誰是企業(yè)公關(guān)的終點客戶?胡馨如表示，其實不一定，可能是老板、內(nèi)部員工，也可能是媒體記者或消費者，端看每一次的公關(guān)的目的為何。企業(yè)公關(guān)要滿足的人可真不少，不過這些事很難一朝一夕達到成果。呂芳珍表示，擔(dān)任企業(yè)公關(guān)是可以長期經(jīng)營公司及個人形象的好工作，但是不適合急功近利的人;如果有耐心好好做，努力的成果都會回到自己身上。
※企業(yè)公關(guān)人員必備18 招
基本公關(guān)—蹲馬步中
1、溝通能力
2、語言能力
3、電腦操作能力
4、大量閱讀
5、寫作能力
6、高EQ
7、了解產(chǎn)業(yè)
8、了解組織文化
進階公關(guān)—挑水跑步中
9、快速學(xué)習(xí)能力
10、觀察力
11、清楚分工能力
12、人脈
13、幫公關(guān)代理商找出配合方式
高級公關(guān)—騎馬打仗中
14、跨部門協(xié)調(diào)能力
15、預(yù)算管理能力
16、贏得終點客戶信任
17、領(lǐng)導(dǎo)力
18、策略思考
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